Resolución de conflictos con clientes
El objetivo general de este taller es facilitar a las personas participantes los conocimientos básicos para concebir iniciativas de creación de empresas y/o consolidar sus proyectos emprendedores y empresariales.
¿A quién va dirigido?:
Personas emprendedoras, comerciantes, hosteleros/as y empresarios/as en general que necesiten promocionarse o promocionar sus productos en las RRSS.
A quién va dirigido:
Para público en general
Cuándo:
Desde el 13/06/2022 hasta el 15/06/2022
Ya ha finalizado
Inscripciones:
Desde el 10/03/2022 hasta el 08/06/2022
Horario:
De 9:30 a 13:30h.
Duración:
12 horas
Dirección:
Plaza Papagaio, bajo. 15002 A Coruña
Número de plazas:
limitadas
Contacto:
Centro de empresas ACCEDE Papagaio.
Cl Papagaio, s/n, CP 15002
Teléfono: 981 189 887.
Correo electrónico: empresa@coruna.gal
- ¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?
- Pensamiento
- Emoción
- reacción
- El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
- ¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
- Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente
- Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
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