As súas funcións principais divídense en varias áreas crave:

• Xestión do Equipo: Liderar, motivar, formar e avaliar ao persoal de recepción. Organizar quendas de traballo e distribuír tarefas.
• Operacións e Atención ao Cliente: Supervisar os procesos de check-in e check-out. Atender e resolver queixas, reclamacións e solicitudes especiais. Recibir aos hóspedes e asegurar unha imaxe de calidade.
• Administración e Reservas: Xestionar o mapa de reservas, asignación de habitacións e dispoñibilidade. Controlar a facturación, cobros, cambios de moeda e xestión de caixa. Controlar o inventario de subministracións da recepción.
• Coordinación Estratéxica: Coordinar cos departamentos de pisos (limpeza), mantemento e comercial. Participar no revenue management (fixación de tarifas segundo demanda). Garantir o cumprimento de protocolos de seguridade e políticas do hotel.