INFORMACIÓN GENERAL

Operación: Desarrollo de herramienta TIC para participación y sensibilización de la ciudadanía en asuntos trascendentes de la ciudad, transparencia y administración electrónica (LA21)

Objetivo temático: Mejorar el acceso, el uso y la calidad de las tecnologías de la información y la comunicación (OT2)

Presupuesto: 160.414,80 €

Financiación FEDER: 80%

Estado: Terminada

Plazo ejecución: 18 meses

Contratista: Imatia Innovation S.L.

DESCRIPCIÓN

Para mejorar los servicios de información a la ciudadanía se pretende profundizar en el desarrollo de nuevos servicios, mejorar los existentes e integrarlos en distintas plataformas, entre las que destacan los dispositivos móviles.

Con esta actuación se desarrolla el concepto de visión integral de la ciudadanía, ciudadanía 360, que ofrecerá servicios personalizados segmentando la información en base a su perfil, preferencias, geolocalización, etc. Todo ello contribuye a mejorar la experiencia de los usuarios en su relación con la administración local y los servicios de la ciudad.

En términos generales, los objetivos que se quieren alcanzar son los siguientes:

• Ventanilla única para ciudadanos y visitantes: Los nuevos servicios deberán permitir unificar la atención, información e interacción con ciudadanos de manera centralizada, permitiendo al usuario utilizar una identidad única para todos los servicios de la ciudad, sin necesidad de facilitar la misma información en varias ocasiones.
• Segmentación: Se definirán diversos perfiles que permitan destacar los servicios e información que tengan mayor probabilidad de ser interés a cada grupo de personas usuarias.
• Personalización: Se deberá diseñar e implementar una solución que permita al ciudadano o visitante la posibilidad de configurar el acceso a aquellos servicios que le sean de interés, a partir de los disponibles, así como las interacciones con estos.
• Modularidad: Se debe implementar una solución modular que incorpore funcionalidades paulatinamente a medida que estas estén disponibles. Además dicha modularidad deberá tener en cuenta que las nuevas funcionalidades pudiesen estar desarrolladas en diferentes tecnologías y por diversos integradores.
• Interoperabilidad: La aplicación y sus entornos de gestión deberán integrarse con el resto de sistemas municipales.

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