Sus funciones principales se dividen en varias áreas clave:

• Gestión del Equipo: Liderar, motivar, formar y evaluar al personal de recepción. Organizar turnos de trabajo y distribuir tareas.
• Operaciones y Atención al Cliente: Supervisar los procesos de check-in y check-out. Atender y resolver quejas, reclamaciones y solicitudes especiales. Recibir a los huéspedes y asegurar una imagen de calidad.
• Administración y Reservas: Gestionar el mapa de reservas, asignación de habitaciones y disponibilidad. Controlar la facturación, cobros, cambios de moneda y gestión de caja. Controlar el inventario de suministros de la recepción.
• Coordinación Estratégica: Coordinar con los departamentos de pisos (limpieza), mantenimiento y comercial. Participar en el revenue management (fijación de tarifas según demanda). Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y políticas del hotel.